מדיניות ביטולים והחזרים
עודכן לאחרונה: ספטמבר 2026
1. ערבות החזר כספי — 14 יום
למנויים שנרכשו בשירות עצמי דרך האתר ניתנת ערבות החזר כספי מלא בתוך 14 ימים ממועד החיוב הראשון של המנוי הראשון — ללא שאלות. הערבות חלה על המנוי הראשון בלבד. היא אינה חלה על רכישת חבילות קרדיטים נוספות לשימוש ב-AI, שהן מתכלות ואינן ניתנות להחזר לאחר שנוצלו.
2. ביטול מנוי
ניתן לבטל את המנוי בכל עת דרך הגדרות ← חיוב בחשבון שלך. הביטול ייכנס לתוקף בתום תקופת החיוב השוטפת: הגישה המלאה לשירות נשמרת עד תום התקופה ששולמה, ולא יינתן החזר בגין תקופת חיוב שכבר החלה. ללקוחות בעלי הסכם שירות חתום יחולו תנאי ההסכם החתום.
3. תקופת ניסיון
למשתמשים חדשים מוצעים 7 ימי ניסיון חינם. נדרש אמצעי תשלום תקף להתחלת הניסיון, אך לא מתבצע כל חיוב במהלך תקופת הניסיון. אם תבטל לפני תום הניסיון לא תחויב כלל, ואין דבר להחזיר. אם לא תבטל, המנוי יתחיל אוטומטית בתום הניסיון ואמצעי התשלום יחויב במחיר המסלול שנבחר — ומאותו מועד מתחילה לרוץ ערבות 14 הימים שבסעיף 1.
4. ממי אתה רוכש
השירות נמכר על ידי אלופלואו בע"מ (ח.פ. 517308623), והתשלומים בכרטיס אשראי מעובדים באמצעות Cardcom, שער תשלומים ישראלי העומד בתקן PCI. אלופלואו בע"מ מנפיקה את חשבונית המס ומטפלת בהחזרים ישירות.
5. זכות הביטול על פי דין
אין באמור במדיניות זו כדי לגרוע מזכויותיך לפי חוק הגנת הצרכן, התשמ"א-1981 ותקנות הגנת הצרכן (ביטול עסקה), התשע"א-2010. ככל שזכויות אלה רחבות מהערבות המתוארת לעיל, תחול הזכות הרחבה יותר. מנוי הוא "עסקה מתמשכת". בהודעה על ביטול עסקה מתמשכת, העסקה תסתיים לא יאוחר משלושה ימי עסקים ממועד קבלת ההודעה, וכל החזר המגיע לך ישולם בתוך 14 ימים ממועד קבלת אותה הודעה.
6. איך לבקש החזר
ניתן לבטל דרך הגדרות ← חיוב בחשבון שלך, או לפנות אלינו ישירות: דוא"ל: info@aluflow.co.il טלפון: 052-229-3319 יש לציין את כתובת הדוא"ל הרשומה בחשבון. נאשר את קבלת הפנייה ונבצע כל החזר המגיע לאמצעי התשלום המקורי.
7. ביטול חיוב מול חברת האשראי
אם משהו השתבש בחיוב, נא לפנות אלינו קודם — כמעט תמיד נוכל לפתור זאת מהר יותר מהליך מול הבנק, ופנייה לביטול חיוב ללא פנייה מוקדמת אלינו עלולה להביא להשעיית החשבון עד לבירור.