מדיניות פרטיות
עדכון אחרון: ספטמבר 2026
1. מבוא
אלופלואו בע"מ (ח.פ. 517308623) ("החברה", "אנחנו") היא בעלת השליטה במאגרי המידע של פלטפורמת AluFlow ומחויבת להגנה על פרטיותכם. מדיניות פרטיות זו מהווה הודעה לפי חוק הגנת הפרטיות, התשמ"א-1981, ומסבירה איזה מידע אנו אוספים, לאילו מטרות, עם מי הוא משותף ומהן זכויותיכם. בכל עניין הקשור לפרטיות ניתן לפנות אלינו בכתובת info@aluflow.co.il או בטלפון 052-229-3319.
2. מידע שאנו אוספים
אנו אוספים מידע שאתם מספקים ישירות: שם, כתובת דוא"ל, מספר טלפון, שם עסק ופרטי תשלום (מעובדים דרך Cardcom). מסירת פרטים אלה אינה חובה על פי חוק, אך היא נדרשת לצורך פתיחת חשבון, מתן השירות ועיבוד תשלומים — בלעדיה לא נוכל לספק את השירות. אנו אוספים באופן אוטומטי נתוני שימוש, לרבות כתובת IP ומזהים מקוונים (המהווים מידע אישי על פי חוק), סוג דפדפן, דפים שנצפו ודפוסי שימוש. אנו אוספים נתוני פרויקט שיצרתם: עיצובים, חישובי BOQ, מידע לקוחות והצעות מחיר, וכן תמונות אתר או בית לקוח שאתם מעלים לצורך הדמיות — תמונות אלה עשויות לכלול פרטים מזהים.
3. כיצד אנו משתמשים במידע
אנו משתמשים במידע כדי לספק ולשפר את השירות, לעבד תשלומים ולנהל מנויים, לשלוח הודעות דוא"ל (חיוב, אבטחה, הזמנות צוות), לספק תמיכת לקוחות, לנתח דפוסי שימוש לשיפור תכונות, להפעיל תכונות מבוססות AI (הדמיות וסוכן תמיכה), לבצע בקרת איכות ולשפר את תוצרי ה-AI (ראו סעיף 5), לעמוד בחובות חוקיות, ובכפוף להסכמתכם — לצורכי שיווק, פרסום מחדש (רימרקטינג) וניתוח סטטיסטי.
4. שיתוף מידע
איננו מוכרים את המידע האישי שלכם. אנו נעזרים בספקי משנה לצורך מתן השירות, לפי מטרות: תשלומים — Cardcom (ישראל); אחסון ותשתית — Hetzner (גרמניה) ו-Neon (בסיס נתונים מנוהל); דוא"ל — Resend; הודעות SMS ואימות טלפון — 019sms (ישראל); ניטור שגיאות — Sentry; ספקי AI — Anthropic, Google (Gemini) ו-OpenAI, לרבות תמונות שהעליתם לצורך הדמיות; אנליטיקה ופרסום (בכפוף להסכמה) — Google Analytics, Google Ads, Meta Pixel ו-TikTok Pixel; מחסן נתונים אנליטי — Google BigQuery; תמלול הודעות קוליות של צוות התמיכה — ElevenLabs; תשלומים בינלאומיים ורכישות באפליקציה — Freemius ו-Apple (App Store); תפעול פנימי — Discord (התראות תפעול), Telegram (העברת שיחת תמיכה לטיפול נציג אנושי) ו-GitHub (טיפול במשוב ובדיווחי תקלות). כמו כן נשתף מידע כנדרש על פי חוק או צו שיפוטי.
5. עיבוד באמצעות AI
לצורך הפעלת תכונות ה-AI, נתוני פרויקט ותמונות שהעליתם נשלחים לעיבוד אצל ספקי AI חיצוניים (Anthropic, Google, OpenAI) הפועלים כספקי משנה מטעמנו. על פי תנאי ה-API של ספקים אלה, הקלט אינו משמש לאימון המודלים שלהם. מומלץ שלא להעלות תמונות הכוללות אנשים או פרטים רגישים שאינם נדרשים להדמיה. בקרת איכות אוטומטית: כדי לשפר את איכות ההדמיות, כל הדמיה שנוצרת נבדקת אוטומטית על ידי מודל ראייה ממוחשבת נוסף, המשווה את התוצר לתמונה המקורית ומפיק ציון איכות ורשימת ליקויים. אנו שומרים את הציון, את סיווג הליקויים ואת הנחיות התיקון שהזנתם, ומשתמשים בהם לשיפור התכונה ולבדיקת שינויים בה. מידע זה אינו משמש לאימון המודלים של ספקי ה-AI ואינו נמסר לצד שלישי לצורך זה.
6. העברת מידע לחו"ל
המידע מאוחסן בשרתים בגרמניה (Hetzner) ומעובד גם על ידי ספקי שירות בארה"ב ובמדינות נוספות. העברות אלה מתבצעות בהתאם לתקנות הגנת הפרטיות (העברת מידע אל מאגרי מידע שמחוץ לגבולות המדינה), התשס"א-2001, לרבות העברה למדינות המעניקות רמת הגנה נאותה או בכפוף להתחייבויות חוזיות מתאימות של הספקים.
7. אבטחת מידע
אנו מיישמים אמצעי אבטחה תקניים כולל הצפנת HTTPS לכל התקשורת, אימות מבוסס JWT, הצפנת סיסמאות באמצעות bcrypt, הגבלת קצב על נקודות קצה רגישות, והצפנת בסיס נתונים.
8. גישת עובדי החברה למידע שלכם
עובדי החברה ונותני שירותים מטעמה רשאים לגשת לתוכן חשבונכם — לרבות פרויקטים, שרטוטים וכתבי כמויות — רק לפי הצורך ולמטרות מוגדרות: מתן תמיכה לבקשתכם, אבחון ותיקון תקלות, תחזוקה ואבטחת המערכת, מניעת שימוש לרעה ועמידה בדרישות הדין. הגישה מוגבלת לבעלי תפקיד מורשים, בהיקף המצומצם הנדרש, ונרשמת ביומני המערכת. גישה כאמור מתבצעת בכלים ייעודיים ומתועדים ולא באמצעות התחזות לחשבונכם, ותוכן חשבונכם אינו משמש למטרות שיווק.
9. שמירת נתונים
אנו שומרים מידע לפי קטגוריות: נתוני חשבון ופרויקטים — למשך תקופת המנוי. מחיקת חשבון מקפיאה את החשבון לאלתר, והנתונים נמחקים לצמיתות כעבור 30 ימים. במהלך 30 הימים ניתן לשחזר את החשבון; לאחר מכן המחיקה בלתי הפיכה ולא נוכל לשחזר את הנתונים. מומלץ לייצא את הנתונים לפני המחיקה; רשומות תשלום וחשבוניות — 7 שנים בהתאם לדרישות דיני המס; יומני מערכת ואבטחה — לתקופה המוגבלת הנדרשת לתפעול ולאבטחה; נתוני שימוש אנונימיים — ללא הגבלת זמן; עיבוד אצל ספקי AI — בהתאם למדיניות השמירה של אותם ספקים. נתוני בקרת האיכות של הדמיות ה-AI — ציוני איכות, סיווגי ליקויים והנחיות התיקון שהזנתם — נשמרים עד 24 חודשים, ולאחר מכן נמחקים או עוברים הסרת זיהוי כך שלא ניתן עוד לקשרם אליכם או לחשבונכם.
10. הזכויות שלכם
על פי חוק הגנת הפרטיות עומדות לכם זכות עיון במידע האישי שלכם וזכות לתיקון מידע שגוי או לא מעודכן. בנוסף, באפשרותכם למחוק את חשבונכם ואת הנתונים הנלווים, לייצא את הנתונים בפורמט נייד, ולבטל הסכמה לתקשורת שיווקית ולעוגיות שאינן חיוניות. למימוש זכויותיכם פנו אלינו בדוא"ל info@aluflow.co.il ונטפל בפנייה בתוך זמן סביר ובהתאם לדין.
11. עוגיות ומעקב
אנו משתמשים בעוגיות חיוניות לאימות ולניהול הפעלה — אלה פעילות תמיד. בכפוף להסכמתכם בבאנר העוגיות, אנו מפעילים גם: Google Analytics לניתוח שימוש, ופיקסלי פרסום והמרות של Meta (פייסבוק/אינסטגרם), TikTok ו-Google Ads. כלי מדידה ופרסום אלה כבויים כברירת מחדל ומופעלים רק לאחר אישורכם. ההסכמה נאספת לפי קטגוריות — חיוניות (פעילות תמיד), אנליטיקה ושיווק — וכל קטגוריה שאינה חיונית כבויה כברירת מחדל. ניתן לשנות או לבטל את ההסכמה בכל עת בקישור הגדרות עוגיות שבתחתית האתר. אנו רושמים את ההסכמה שנתתם ואת מועדה לצורך עמידה בדרישות הדין.
12. שינויים במדיניות
אנו עשויים לעדכן מדיניות פרטיות זו מעת לעת. נודיע לכם על שינויים משמעותיים באמצעות דוא"ל או הודעה במערכת. המשך שימוש בשירות לאחר שינויים מהווה הסכמה.
13. יצירת קשר
לשאלות הקשורות לפרטיות או למימוש זכויותיכם, פנו לאיש הקשר לענייני פרטיות בחברה בכתובת info@aluflow.co.il או בטלפון 052-229-3319.
14. אפליקציית ה-iOS של AluFlow
אפליקציית ה-iOS של AluFlow (הזמינה ב-App Store) היא לקוח נייד ייעודי לאותו שירות עצמו. סעיף זה מתאר את הייחודי לאפליקציה הניידת; ההוראות הכלליות שלעיל (סעיפים 1 עד 13) חלות גם עליה, אלא אם צוין אחרת להלן. מידע שהאפליקציה אוספת: שם, כתובת דוא"ל, מספר טלפון ומזהה חשבון (הנמסרים בעת ההתחברות או הקמת החשבון), מזהה מכשיר המשמש אך ורק למשלוח התראות דחיפה (push), וכן - רק כאשר אתם בוחרים לצלם או להעלות תמונה (למשל תמונת אתר, בית לקוח, או צילום במצב AR) - תמונות או סרטונים. כל המידע הזה מקושר לחשבונכם ונאסף אך ורק לצורך תפעול האפליקציה; האפליקציה אינה משתמשת בו לפרסום או למעקב. האפליקציה אינה כוללת כלי מעקב פרסומיים או פיקסלי אנליטיקה. Google Analytics, Meta Pixel, Google Ads ו-TikTok Pixel, המתוארים בסעיף 10 לעיל, פועלים באתר aluflow.co.il בלבד ואינם משולבים באפליקציית ה-iOS. מצלמה ו-ARKit: בעת שימוש בתצוגה המקדימה במציאות רבודה (AR), תמונות המצלמה ונתוני הסביבה מעובדים במלואם על גבי המכשיר שלכם לצורך מיקום והצגת עיצוב הפרגולה; הם אינם מועלים לשרתים שלנו ואינם משותפים עם צד שלישי כלשהו. האפליקציה אינה אוספת מידע מיקום (Location). אבחון קריסות וביצועים: אם האפליקציה קורסת או חווה בעיית ביצועים, נתוני אבחון טכניים (יומני קריסה, מדדי ביצועים ואבחון כללי של המכשיר) נשלחים לספק ניטור השגיאות שלנו, Sentry. נתוני אבחון אלה אינם מקושרים לזהותכם. מחיקת חשבון ומידע: ניתן למחוק לצמיתות את חשבונכם ואת כל המידע הנלווה בכל עת ישירות מתוך האפליקציה, בהגדרות, באפשרות מחיקת חשבון - אישור ראשוני ולאחריו הקלדת המילה DELETE להשלמת הבקשה - וכן דרך האתר, בהגדרות החשבון, באפשרות מחיקת חשבון. החשבון מוקפא מיידית בצד השרת ונמחק סופית כעבור 30 ימים, כמתואר בסעיף 9 לעיל; במהלך התקופה הזו ניתן לשחזר אותו באמצעות הקישור שנשלח אליכם בדוא"ל. ניתן גם לפנות אלינו בכתובת info@aluflow.co.il לבקשת מחיקה.